شرایط بازگرداندن کالا

📦 لغو سفارش و شرایط بازگشـت کالا

(ضمانت 7 روزه)

در فروشگاه اینترنتی آلفاتک، تلاش ما بر این است تا ضمن ارائه تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین، حقوق مشتریان نیز به شکل کامل رعایت شود. در همین راستا، شرایط لغو سفارش و بازگشت کالا به‌طور شفاف و دقیق تدوین شده تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا تغییر تصمیم، فرآیند بازگشت کالا برای خریدار (مشتری) ساده و قابل پیگیری باشد.

📦 قبل از تحویل کالا:

لغو سفارش قبل از ارسال:
چنانچه پیش از ارسال کالا و تحویل، خریدار (مشتری) از خرید خود منصرف شود، امکـان لغو سفارش وجود دارد. در این شرایط خریدار موظف است انصراف خود از خرید را به همراه شماره سفارش و اطلاعات حساب بانکی به فروشگاه اینترنتی آلفاتک اطلاع دهد. مبلغ پرداخت شده پس اخذ تاییدیه و طی پروسه حسابداری، نهایتاً ظرف مدت 72 ساعت کاری به حساب خریدار (مشتری) عودت داده خواهد شد.
مسئولیت حمل‌ونقل پس از تحویل به شرکت حمل:
فروشگاه اینترنتی آلفاتک همواره تمام تلاش خود را می‌کند تا تمامی سفارشات، در سلامت کامل و بدون آسیب‌دیدگی به دست خریداران در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد و بیمه بودن تمامی مرسولات ارسالی از طریق تیپاکس یا پست، تحویل سفارش به شرکت‌‏های حمل‌ونقل معتبر و اعلام کد پیگیری مرسوله به معنی آن است که بروز هرگونه حادثه در زمان حمل و تحویل سفارش به مشتری، بر عهده شرکت حمل‌ونقل است. فروشگاه اینترنتی آلفاتک نیز پیگیر درخواست‌های خریدار (مشتری) از شرکت حمل‌کننده خواهد بود.

📦 بعد از تحویل کالا:

انصراف پس از ارسال و شرایط بازگشت کالا:
چنانچه پس از ارسال کالا و تحویل، خریدار (مشتری) از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتیکه پلمپ، بسته بندی اولیه،‌ نایلون وکیوم و شیرینگ کالا از حالت اولیه خود خارج نشده باشد، امکـان بازگشت و مرجوعی کالا وجود دارد. در این شرایط خریدار (مشتری) موظف است حداکثر تا ۷ روز انصراف خود از خرید را به فروشگاه آلفاتک اطلاع دهد، کالا را بیمه ی حمل نموده و به آدرس فروشگاه اینترنتی آلفا تک ارسال نماید. در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل در صورتیکه کالا بیمه نشده باشد و به درستی بسته بندی نشده باشد مسئولیت آن بر عهده خریدار (مشتری) است. هزینه ارسـال و بازگشت کالای خریداری شده تا فروشگاه اینترنتی آلفا، بر عهده خریدار (مشتری) است و تنها هزینه کالای خریداری شده، بازگشت داده می‌شود.
بررسی کالا هنگام تحویل:
در هنگام دریافت سفارش، خریدار (مشتری) حتما باید بسته‌بندی سفارش را بررسی نمایید تا در صورتیکه اشکـالات ظاهری یا نقصی در بسته‌بندی یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد، آن را در حضور پیک یا مامور تیپاکس (پست یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل) به‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نمایید و مراتب حداکثر ظرف 24 ساعت به فروشگاه اینترنتی آلفاتک اطلاع داده شود تا فروشگاه اینترنتی آلفاتک بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
مغایرت کالا با سفارش:
در صورت مغایرت کالای ارسالی با کالای خریداری شده (شامل مغایرت رنگ، گارانتی و نام یا کد محصول)، چنانچه مغـایرت از روی بسته‌بندی قابل تشخیص باشد و خریدار (مشتری) سهواً یا عمداً اقدام به بازکردن بسته‌بندی کالا نماید، امکان بازگشت کالا به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت. چنانچه مغـایرت، قبـل از بـازکردن کـالا قـابل تشخیص نبوده و بعد از بـاز کردن، این مغـایرت مشخص گردد، می‌بایست بلافاصله پس از تحـویل گرفتن کالا توسط خریدار (مشتری)، مراتب به فروشگاه اینترنتی آلفا تک اعلام شود تا این مغایرت در پروسه تعویض یا مرجـوع کردن قرار گیرد. هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی آلفا تک خواهد بود.
ایراد یا نقص فنی کالا:
در صورتی که کالای خریداری شده دارای نقص و ایراد فنی بود و فاقد گارانتی ایران باشد، خریدار (مشتری) طبق شرایط ضمانت هفت روزه‌ی فروشگاه اینترنتی آلفا تک می‌بایست حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا اقدام به استرداد کالا به فروشگاه اینترنتی آلفا تک نماید.در صورتی که که کالای مذکور دارای گارانتی در ایران باشد باید کالای مذکور برای شرکت گارانتی دهنده ارسال شود و آلفاتک مسئولیتی در این باره ندارد. مواردی مانند شکستگی، خط و خش، نفوذ مایعات و ضربه شامل ضمانت ۷ روزه نمی‌شود.
لزوم تماس با پشتیبانی پیش از بازگشت:
خریدار (مشتری) می‌بایست قبل از اقدام به بازگشت کالا، با شماره تمـاس پشتیبانی فروشگاه اینترنتی آلفا تک، تماس گرفته تا در صورت امکان کارشناسان فنی شرکت، خریدار (مشتری) را در جهت رفع مشکل راهنمایی نمایند و در صورتیکه مشکل برطرف نشد، اقدام به بازگشت کالا نمایند. بدیهی است، در صورت سالم بودن کالای خریداری شده به تشخیص کارشناسان آلفا تک و اشتباه خریدار (مشتری) در تشخیص ایراد و بازگشت بی مورد کالا از سوی خریدار (مشتری)، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا به صورت کامل بر عهده خریدار (مشتری) خواهد بود.
بررسی کالا توسط کارشناسان فنی:
پس از استرداد و تحویل کالا به فروشگاه آلفاتک، نقص و اشکال اعلام شده توسط خریدار (مشتری) توسط کارشناسان مرکز آلفا تک بررسی می‌شود و در صورت تأیید، اقدامات لازم برای تعویض کالا و هماهنگی جهت ارسال مجدد آن به آدرس خریدار (مشتری) و یا عودت وجه نهایتاً طی 72 ساعت کاری انجام خواهد شد.
شرایط جعبه و بسته‌بندی کالا:
جعبه یا کارتن محصول خریداری شده می‌بایست تا پایان مهلت ۷ روزه به‌صورت سالم نگهداری شود. تنها کالاهایی شامل ضمانت ۷ روزه می‌شوند که در جعبه اصلی خود و با شرایط اولیه که تحویل مشتری داده شده است به فروشگاه اینترنتی آلفاتک برگشت داده شوند. کالاهایی که کارتن و جعبه اصلی کالا پاره یا مخدوش شده باشد یا بر روی آن چیزی نوشته شده باشد و یا گارانتی آن مخدوش شده باشد، غیر قابل تعویض می‌باشد. همچنین، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا نقض هر یک از شرایط مندرج بر روی برگه گارانتی، امکـان استفاده از امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

💳 قوانین مالی

عودت وجه فقط به حساب خریدار:
امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و فروشگاه اینترنتی آلفاتک از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.

روش ثبت درخواست:

خریدار (مشتری) جهت ثبت درخواست انصراف از خرید، لغو یا بازگشت کالا، می‌بایست ابتدا طی تماس تلفنی با شماره های تماس با ما دلایل لغو را اعلام نموده و سپس اطلاعات سفارش شامل تاریخ و شماره سفارش خود را به همراه شرح درخواست و اطلاعات حساب بانکی (در صورت انصراف از خرید)، از طریق یکی از روش های ذیل ارسال نماید: